跟着华菱星马产物布局的调剂，主营产物以专用车为主向物流牵引车为主的转型进级，深挖细分市场。汉马动力及汉马变速箱产物优势较着，汉...

　　跟着华菱星马产物布局的调剂，主营产物以专用车为主向物流牵引车为主的转型进级，深挖细分市场。汉马动力及汉马变速箱产物优势较着，汉马H9及汉马H6车型机能不变，平安系数高、省油环保等优势，逐步获得了市场承认。物流车需要连结货色运输的实时性，24小时不断地运转，车辆呈现故障时对办事实时性要求很高，必需快速判定、阐发、解决故障。当车辆呈现故障时用户会第一时候拨打400热线，当400接到报修领会故障后，会敏捷做出判定，阐发故障点、初步给客户长途指点解决方式，看可否长途德律风解决，可长途指点解决的，快速排查处置，长途处置不了的，会当即调和驻地售后办事人员或办事站予以快速抢修，敏捷给出解决方案。

　　办事治理部400热线全年无休，竭诚为每位用户供给办事撑持，坐席人员天天提早30分钟到岗交代工作，客户致电400都要全程跟踪，直到问题封闭为止。下面我们就简单领会下四位焦点坐席。1号首席参谋，优异共产党员、汽车维修技师，汽车维修、售后手艺参谋多年，熟习新产物常识。特别对策动机、整车组织、CNG、LNG、随车吊等产物比力熟习。2号专用车参谋，汽车维修技师、汽车高级电工，从事市场售后办事工作十二年，多年办事于市场，有丰硕的实战经验，精晓底盘电器、专用车、液压系统等。3号底盘参谋，卒业于汽车维修专业，汽车维修技师，前后在出产一线练习、从事售后办事十余年，堆集年夜量的维修经验，对底盘三年夜件及专用车等产物较熟习。4号电器参谋，卒业于汽车应用与维修专业，汽车维修技师，从一线工人到市场售后办事，首要对电器各元件及新系列产物比力熟习。

　　400亲情办事热线良多事例获得了用户好评：

　　2017年4月4日清晨4：00钟摆布，接到山西往西南跑运输的LNG车辆，路过四川境内的高速上车辆熄火及机油灯亮，再次启动无反映。因车在高速上，假如不实时处置很危险。400专家坐席与用户连结长途通话、经由过程微信图片、德律风指点等方式，终究锁定是传感器本身电路故障影响到整车的没法启动，指点用户把SCR箱旁边的压差传感器拔了启动、用户在依照我们的指点下，将压差传感器拔失落后顺遂将车启动着，开下高速后处置完故障，用户来电称谢，并夸赞如许的专家坐席助我行车无忧。

　　近昼夜间23:50接到用户报修，车在新疆无人区夜间全车灯不亮没法行驶，且车上拉的生果，货主有时候限制，明天必需赶到目标地。没有灯光没法行驶，400领会比来的办事站离车辆故障地有必然距离，与用户开启长途视频协助处置，扣问故障前后是不是呈现异常环境，终究德律风指点用户查抄全车保险、改换破坏保险并复位自恢复保险后故障解除，灯光恢复正常。这时候客户的表情非常感谢感动，连声说感激！

　　一件又一件通俗而又普通的工作，让用户逼真的感触感染到华菱星马400亲情办事热线的专业性，400亲情办事热线的专家们用步履诠释着“亲情办事”。

　　(本文来自华菱星马)